EL COLECCIONISTA DE EXPERIENCIAS ENOTURÍSTICAS OBTIENE EL PREMIO RUTAS DEL VINO DE ESPAÑA A LA MEJOR CAMPAÑA DE PROMOCIÓN

MAKING OF DE UNA CAMPAÑA DISEÑADA POR DINAMIZA

El objetivo de la campaña de promoción turística “El Coleccionista de Experiencias Enoturísticas” de la Ruta Caminos del Vino de La Mancha no era otro que acercar la ruta a los viajeros de hoy y del mañana, mediante el diseño de una campaña de marketing original y creativa, que permitiera tener el mayor impacto con una inversión ajustada.

Campaña de Promoción "El Coleccionista de Experiencias Enoturísticas"

Siempre se ha dicho que a la hora de hacer un viaje, debemos llevar el doble de dinero del que pensamos y la mitad de equipaje. Pues bien nuestra propuesta de viaje a los Caminos del Vino, no hace tanto hincapié en la faceta económica como en relación al equipaje. Nos propone que disfrutemos del enoturismo en los Caminos del Vino de La Mancha, llevando tan sólo una maleta, pero ante todo nos recuerda que no olvidemos al menos uno de los tres elementos siguientes aglutinadores de experiencias: Un Cuaderno de Viaje, una cámara de fotos o una cámara de vídeo.

• Un cuaderno de viaje, en el que reflejar nuestras vivencias, andanzas y emociones, cual Quijotes.
• Una cámara de fotos, con la que inmortarilizar los momentos vividos.
• Una cámara de vídeo, en la que pueden cobrar vida y animación nuestras experiencias.

Y dentro de la maleta nada más, porque la idea es que la maleta vuelva llena de vivencias, de andanzas y de experiencias por los caminos del vino, experiencias enoturísticas inolvidables.

Pero además nos propone compartirlas, darlas a conocer. Esta es la idea inspiradora de la campaña de promoción.

Y nos invita a recorrer los Caminos del Vino con esta maleta y descubrir estos fantásticos pueblos manchegos (Alcázar de San Juan, Campo de Criptana, Pedro Muñoz, Socuéllamos, Tomelloso, Villarrobledo, San Clemente y El Toboso), sus gentes, costumbres, fiestas, el patrimonio, la gastronomía y el vino manchegos y que guardemos esas vivencias en vuestra maleta, en el cuaderno, en la cámara de fotos o en la de vídeo.

Podemos encontrar en Facebook el perfil de “Caminos del Vino de La Mancha”, hacernos amigos y compartir nuestras experiencias, subiéndolas al muro (en formato de texto, foto o video). De esta forma participamos en el juego. Y además cuantas más experiencias compartamos más posibilidades tenemos de ganar el juego.

Hasta el 30 de Septiembre (hemos prorrogado el plazo, como consecuencia del premio obtenido), las 20 personas que obtengan más votos (Más “me gustas” ) pasarán a una gran final. Ésta será un gran evento en los Caminos del Vino, un acto muy divertido, en el que seleccionaremos al ganador, pero sobre todo lo pasaremos muy bien.

Los 20 seleccionados defenderán ante un jurado compuesto por miembros de Caminos del Vino de La Mancha sus vivencias, quienes valorarán las experiencias vividas por el usuario, su originalidad, la forma de contarlas y la singularidad del premio elegido por el participante (de libre elección hasta un máximo de 5.000 euros).

El participante que reciba la mayor puntuación será El Coleccionista de Experiencias Enoturísticas de Caminos del Vino de La Mancha y podrá hacer su sueño realidad gracias al premio, valorado en 5.000 euros.

El resto de los candidatos finalistas recibirán un lote de productos de la Ruta compuestos por productos típicos, vino y servicios turísticos. Pero además, si llegas a la final y no ganas, o no llegas a ella, no pasa nada, porque lo más importantes son las fantásticas vivencias que habrás podido tener en los Caminos del Vino del Quijote.

La campaña de promoción está viva, no ha hecho más que empezar y está dando sus primeros frutos. No en vano, Caminos del Vino de La Mancha ya tiene más de 1.500 seguidores en las redes socilaes con los que ya mantiene la ruta un hilo de comunicación, cuando antes no estaba presente en las redes sociales.

Y sin pretenderlo, hemos obtenido un importante reconocimiento: nada más y nada menos que el Premio a la Mejor Campaña de Promoción por parte de Rutas del Vino de España. Ahora te invitamos a participar en el juego para que obtengas tu premio. Buena suerte!!

El enoturismo no es cosa de ricos

Recuerdo cuando daba mis primeros pasos en el mundo del enoturismo . El discurso de muchos de los colegas de profesión  dejaba boquiabiertos a bodegueros, empresarios turístico y  responsables institucionales  haciéndoles ver que los turistas del vino, venían a las zonas vitivinícolas, en helicóptero o limusina, no se sabía muy bien de dónde, pero venían a todo lo grande, comprando cantidades ingentes de vino en cada bodega, pegándose homenajes gastronómicos, pernoctando en lugares exclusivos, etc….  Estimaban que durante su viaje se gastaban 6.000 -8.000 euros aproximadamente, de los cuales más de 2.000 correspondía a comparas de vino.  

Cuando uno escuchaba estas cosas,  miraba a su alrededor, en su círculo de gente, incluso buscabas círculos más lejanos, y no veías por ningún lado personas dispuestas a gastarse estas cantidades de dinero en tan poco tiempo.

 

 Y yo pensaba, “si a mi me gusta el vino, las bodegas, los paisajes vitivinícolas, la gastronomía … jolín, ¿¿no voy a poder disfrutar nunca de este producto???”.

Vimos habitaciones a 400€ (y el hotel lleno, o eso al menos nos decían) y muchos otros productos turísticos que no valían lo que costaban. Sin embargo, nos estiramos un poco (evidentemente no hasta esos niveles) y pudimos hacer enoturismo, escaparnos algún puente, con un gasto alto para nuestro bolsillo, pero mucho más bajo de las cifras mencionadas anteriormente.

Han tenido que pasar varios años, para que todos nos pongamos en nuestro sitio. Aunque sabíamos que es perfil del turista correspondía más bien a segmentos medio ó medio-alto, ya tenemos datos que nos caracterizan al enoturista y nos presentan la importancia del turismo del vino en España. Sabemos que este tipo de turista se gasta unos 130 € / dia de media cuando va a las rutas del vino (Aunque existen muchas variaciones entre unas zonas y otras), lo cual no está nada mal. Se gasta un 30% más que el turista medio de nuestro país y este es un dato nada desdeñable.

Sin embargo, me sigo encontrando con muchos empresarios que me temo que no están apuntando bien cuando crean su producto: hoteles, con habitaciones que no bajan de los 120 €/noche. Hoteles que no es que no se llenen, sino que la mayor parte de los días están vacíos. Y lo que es peor, con proyectos hoteleros cuya estimación de precio de venta medio supera estas cantidades. Y además cuentan con tener unos niveles de ocupación interesantes. Y estos productos tienen demanda, pero muy escasa. Tan escasa que hacen el proyecto inviable. Ahora es una pena ver hoteles sin terminar, otros terminados que no encuentran gestores, etc..

También me encuentro con muchas bodegas que solo quieren que les visiten ricos, entusiastas del vino y que les compren varias cajas.   Otros públicos no son deseados.

Me pregunto ¿Nadie quiere a la clase media para sus negocios? ¿Todo el mundo busca ricos?

Debemos crear productos para los ricos, pero sobre todo para los menos ricos, que son segmentos más masivos. Los enoturistas somos nosotros, tú, yo, personas que trabajan y que queremos escaparnos de vez en cuando a desconectar y disfrutar del vino en toda su extensión. Empresas que organizan una convención en un entorno vitivinícola, incentivos, … No nos subamos a la parra. Ya sé que decir esto tiene menos glamour, peor venta, pero corresponde a la realidad ¿o no lo veis así?

¿TECNOLOGÍA & TURISMO?… eMarketing

Hoy en día disponemos de una herramienta para la difusión de las empresas de magnitudes titánicas: INTERNET.

Todos y cada uno de nosotros navegamos por diferentes webs, accedemos a una cantidad ingente  de información y conectamos interactivamente con amigos, compañeros de trabajo o profesionales de nuestro sector.

En este primer artículo me gustaría desmenuzar de una manera somera dos de las claves para mejorar y/o perfeccionar la imagen de nuestra empresa: el posicionamiento web y la presencia en redes sociales.

En primer lugar, unos datos básicos para entrar en materia:

  • 300 millones de usuarios en el mundo de los que 25 millones corresponden a España
  • El 73% utiliza las redes sociales: sólo los usuarios de Facebook actualmente representarían al tercer país más grande del mundo
  • El 14% de los consumidores actuales creen en la publicidad y el 86% a sus amigos

¿Impresionados?. En mi opinión, queda bastante claro la importancia y difusión on line. Estamos viviendo un cambio radical en el marketing y en su versión más digital: ya no es publicidad en internet pura y dura, es medio para construir nuestra imagen de marca y posicionarnos en el mercado.  Pero ¿por qué es tan importante?.

Imaginemos que somos los propietarios de una bodega situada en La Rioja. Una persona que realice una búsqueda en la red escribirá  “Bodega Rioja” como una de las primeras opciones. ¿Qué es lo que se encuentra?: la página mejor posicionada será la que esté en el “top”.

Hay dos datos relevantes al respecto:

  • Una persona que busca información sobre un viaje es un consumidor potencial.
  • Las tres primeras opciones que encuentran en el navegador son las que consultará.

Por lo tanto, a medida que posicionemos nuestra web mediante tráfico o usuarios, el consumidor final podrá ver a nuestra empresa en posiciones más altas, es decir, se produce una continua mejora de la calidad y del volumen de los visitantes a nuestra web desde los buscadores vía resultados normales.

Además, la inversión es más rentable que la publicidad tradicional. Una de las ventajas que tiene la red es poder realizar campañas muy segmentadas a bajo coste.

Los ponentes de la mesa redonda de Redes sociales y social media  del evento FOROMAD09 que se celebró el pasado 5 de noviembre en Madrid, pusieron de manifiesto que esta afirmación es casi “insultante para los medios publicitarios tradicionales”. Sin embargo, un canal no tiene por qué anular al otro: es importante establecer una relación coherente de marketing on/off ya que si no estaríamos desatendiendo a parte de nuestra demanda.

Hoy en día, son muchas las empresas turísticas que se hayan inmersas en la Red (web, redes sociales, blogs,…) y valoran a sus usuarios ya sea como punto de encuentro para facilitar información relacionada o bien como canal de venta/contratación (búsqueda de sus vacaciones vía internet, ahorro en tasas de gestión y en tiempo).

Algunos ejemplos de los espacios on line más utilizados son:

Blogosfera: blog en español que como una bitácora recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores. Se mantiene permanentemente actualizado.

Ésta es una de las opciones en auge. Hoy en día es raro que una empresa no disponga de ésta herramienta. Multitud de bodegas disponen de un blog corporativo con el que informar sobre innovación y enología, enoturismo… Un ejemplo más personalizado es el blog de los amigos de Abadía Retuerta (http://abadiaretuertablog.com/espanol/).

Esta blog ha conseguido ser:

ü  Un Sitio web que posibilita ser un canal de comunicación entre empresa y usuarios, proporciona un feedback entre críticas y apreciaciones por parte de los consumidores hacia la institución.

ü  Nueva forma de marketing (alma de la empresa, verbo de la comunidad).

Hace poco me impactó una frase que lo resume: “la empresa que no sepa hallar un nexo entre el marketing on/off está perdida”. Obviamente es una afirmación catastrofista pero nos vale para hacernos una idea de lo importante que es atender a las necesidades del mercado, en el que se obviamente se incluye la participación como Web 2.0

Redes Sociales: comunidades de personas que se relacionan “on line”

Grupos, clientes, “fans” o futuros consumidores se establecerán en nuestra Red Social interactuando y siguiendo nuestras novedades, si conseguimos captar su atención. Para ello es necesario tener en cuenta:

  • La segmentación del público que accede a las redes sociales: somos nosotros los que podemos gestionar los segmentos que nos interesan. Debemos de ser conscientes de los sectores o subsectores prioritarios para crear grupos acordes con ello.
  • La promoción como ventaja de la red social: no hay mejor definición que seguir los pasos de quienes ya lo han hecho:  “Turismo de Tenerife aprovechará todas las ventajas de las redes sociales para la promoción de la Isla. La entidad turística de la Isla buscará la implicación del sector, de la población local y de los propios turistas con el objeto de que contribuyan a la construcción de la imagen del destino”.

Turismo de Tenerife, ante el uso exponencial de las redes sociales se pudo manos a la obra para crear un perfil acorde con la imagen de la isla. ¿El resultado?: un mejor posicionamiento de la isla como destino turístico de bienestar, innovador,…

Pero los resultados no son casuales si tenemos en cuenta los objetivos y ventajas que proporciona y aporta estar en la red:

• Objetivos: comunicar, informar, entretener, compartir, colaborar,…

• Valores: autoafirmación, reconocimiento social, inclusión social.

Como el gurú del marketing Philip Kotler predijo “el futuro está en el marketing colaborativo, serán los clientes los que ayuden a crear valor y a atraer a los segmentos de población con más probabilidades de convertirse al cliente”. ¿El futuro? como nos descuidemos casi ya es pasado. La Web 3.0, la extracción de metadatos y la web semántica, comienzan a ocupar cada vez más espacio en esta gigantesca red virtual, pero esa es ya otra historia: continuará… (próximo artículo “Mobile marketing en el ámbito turístico”).

¿Por qué no queremos escuchar al cliente?…

Realmente me sorprende cuando escucho en distintos foros, exposiciones, comidas de trabajo,… que no vale la pena escuchar al cliente ¿Pero por qué?, ¿no será que tememos lo que nos pueda decir, pedir e incluso exigir?.

La verdad es que nosotros, el equipo de DINAMIZA Asesores, por ahora preferimos arriesgarnos a oír la voz de nuestros clientes y tener que mejorar cada día antes que alejarnos de ellos. En realidad, nos resulta incluso un ejercicio de lógica aplastante: “el cliente es quien paga la factura”. Esto no quiere decir que por ello sepa apreciar en todos los casos el valor añadido de nuestro trabajo, las innovaciones, lo que cuesta tener una idea, plasmarla y llevarla a la práctica. Evidentemente somos nosotros los que debemos ser capaces de transmitir el valor de nuestro saber hacer, si no al 100%, al menos una gran parte de ello. ¿Qué es el mercado sino una conversación constante entre clientes, entre el consumidor y la empresa, entre empresas,…?. Además debemos tener en cuenta además que en cada una de estas conversaciones se está construyendo nuestra marca.

Evidentemente, podemos pensar que es una locura intentar escuchar a todos y cada uno de ellos. Cierto. ¿No será mejor comenzar por realizar una buena segmentación?. A menudo me encuentro que los responsables del desarrollo turístico de un destino integran fácilmente esta primera premisa, la incapacidad de poder atender a tod@s, pero sin embargo, a la hora de plasmar este concepto en el porfolio de productos, quieren mantener o lanzar al mercado el abanico más amplio posible. El resultado final suele ser una cartera de productos indiferenciados en un destino más, que bien podría estar allí, acá o más allá,  a sumar en una lista casi interminable de posibilidades: ¿pero no habíamos quedado en que es el cliente el que decide según lo atractiva y casi personalizada que le resulta nuestra oferta turística?.

Otro ejemplo claro sucede en el caso de algunos responsables del área de enoturismo de las bodegas: ¿por qué no les resulta atractivo el público infantil?. La respuesta de muchos de ellos es contundente: “no consumen vino y asumimos mucho riesgo”, “no vaya a ser que se caigan en nuestras instalaciones” “no es un segmento rentable”. Pero si analizamos la situación como una oportunidad obtenemos otra visión muy distinta: ¿quiénes serán nuestros consumidores de vino mañana?, ¿es necesario enseñar toda la bodega a los niños o sólo una parte?, ¿quizás es suficiente sólo con una actividad en el viñedo o en las puertas de la bodega?, ¿qué es necesario para que el niño disfrute en nuestras instalaciones?, y, lo que es más importante, ¿si convencemos al niño de que traiga a sus padres a ver la bodega lo conseguirá?. Las respuestas a todas estas preguntas la encontramos en todos y cada uno de los casos de éxito de bodegas que han sabido segmentar y adaptar su oferta enoturística a este público, que además acude entre semana (grupos de escolares). Un ejemplo claro son las Bodegas Castiblanque que, en la tierra de los molinos, ha sabido hacerse un hueco con un enfoque claramente social, incluso estableciendo acuerdos de colaboración con la Consejería de Educación de Castilla La Mancha.

Evidentemente para poder escuchar es necesario contar con los canales y medios necesario (blogs, redes sociales, buzones de sugerencias, encuestas, focus group,…) y, sobre todo, saber gestionar la información que obtengamos. Hace poco un empresario nos comentaba que para él las quejas eran como unas gafas progresivas: “me dan la oportunidad de poder ver aquello para lo que ya no me da mi vista”. ¡Cómo no!. Nos pasamos la vida intentando diseñar estrategias que atraigan a los clientes y cuando están en nuestra casa, no prestamos atención a lo que ellos si ven, sienten y, en muchos casos, padecen.

Sí, ya sé que el nivel de exigencia por parte de los clientes es cada vez mayor y a veces casi inalcanzable, pero al menos tenemos que ser capaces de hacerles sentirse escuchados y tomados en consideración. Luego valoraremos si es él o no mi público objetivo, si le damos una contestación a través de un mail personalizado, directamente en el blog desde el que hizo la consulta o le invitamos a volver a experimentar en éste, su espacio de disfrute.

No todos los caminos llevan a Roma sino a muchos otros destinos turísticos, principalmente gracias a que en ellos algunos clientes todavía se sienten escuchados, y eso que muchas veces la factura no es la más barata.

Ana López López